Chính sách đổi trả

Quý Khách Hàng Thân mến!

Yến Sào Hoàng Kim luôn mong muốn đảm bảo lợi ích và sự trải nghiệm mua sắm tốt nhất  cho khách hàng khi chọn chúng tôi.

Chúng tôi sẽ thấy rất đáng tiếc và thực sự xin lỗi quý khách trong trường hợp, Sản phẩm khi  quý khách nhận được gặp phải rủi ro không như mong muốn. Nếu gặp phải trường hợp này, Quý khách cần quay lại video mở hàng  để làm minh chứng trong quá trình đổi trả và lliên hệ ngay vào số hotline 0914005335 để được hướng dẫn cách xử lý hoặc điền vào phom bên dưới và để lại thông tin. 

Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ quý khách để xác minh thông tin. 

Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả, bảo hành sản phẩm khi sản phẩm còn tem nhãn nhưng lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. 

Ngay khi xác minh thông tin và thống nhất phương án bảo hành, nhân viên chúng tôi sẽ hướng dẫn cách đóng gói và quay lại video hàng hoàn trả đồng thời thông báo đơn vị thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung, thay thế theo chính sách giao hàng quy định như trên tính từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả, bảo hành sản phẩm, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc đổi trả, bảo hành này. 

Các vấn đề được bảo hành và đổi trả bao gồm:

Đối với Tổ yến đã làm sạch sấy khô ( Yến nguyên chất 100%):

       1. Sản phẩm bị gãy vỡ trong quá trình vận chuyển.

       2. Sản phẩm không đúng quy cách, màu sắc và chủng loại theo đơn đặt hàng.

       3. Thời gian vận chuyển lâu hơn so với cam kết. 

       4. Trọng lượng đóng gói không đủ.

       5. Có thể đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại khi có sự đồng ý của Bộ phận bán hàng công ty. Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem bảo hành.

Đối với sản phẩm Yến hũ chưng sẵn:

       1. Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

       2. Sản phẩm không đúng quy cách và chủng loại so với đơn đặt hàng.

       3. Có thể đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại khi có sự đồng ý của Bộ phận bán hàng của công ty. Sản phẩm đổi phải còn đầy đủ bao bì, nhãn mác.

Lưu ý:  Yêu cầu đổi trả chỉ thực hiện trong  07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu từ quý khách.